Shopping Guide
よくある質問
Q. 配送先を変更したいです。
A. お届け先・お届け日時の変更は、商品発送前でしたら承れる場合がございますので、＜contact@keylimetokyo.com＞までお問い合わせください。
Q. ギフトラッピング、ギフト配送はできますか?
A.商品によっては承れる場合がございますので事前に、＜contact@keylimetokyo.com＞までお問い合わせください。
Q. ログインできません。
A. ログインできない原因の一つとして、会員登録が完了していない場合があります。
会員登録が完了していない場合、ログインできませんので、会員登録を完了させてください。
パスワードを忘れた場合は、こちらでパスワードの再設定を行ってください。
メールアドレスを忘れた場合は、＜contact@keylimetokyo.com＞までお問い合わせください。
Q. 会員登録できません。
A. 既に同じメールアドレスで会員登録されている可能性がございます。
一度、お持ちのメールアドレスでログインをお試しください。
Q. 再入荷お知らせを申し込んだ商品は必ず再入荷しますか？
A. 再入荷お知らせをご希望いただいても、再入荷がなく、ご希望に添えない場合がございます。
Q. 商品の返品はできますか？
A. 返品・返金は一切お受けしておりませんので予めご了承ください。
Q. 不良品が届いたので返品したい。
A. 不良品またはご注文と異なる商品が届いた場合、商品のお受け取りから「7日以内」に＜contact@keylimetokyo.com＞もしくは「電話 03-6303-1987 正午12時～午後7時、定休日月曜～水曜）」までお問い合わせください。当店にてすぐに交換をさせていただきます。（送料当店負担）
なお、同じ商品が用意できない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
Q. 交換を依頼したのですが、現在どのような状況でしょうか？
A. My Accountの注文履歴から返品・返金状況を確認できます。
ログインいただき詳細をご確認ください。
商品について
サイズについて
本サイトに掲載の商品は、独自の採寸方法による寸法を商品ページの「サイズ」に掲載しています。
※商品によって1～2cmの誤差が生じる場合があります。
カラーについて
商品の画像は、できるだけ実際の商品に近いカラーで掲載しておりますが、モニターの設定により、色味に違いが生じる場合があります。
商品の取り扱いに関するご注意
タグ等に記載されている「取り扱い上の注意」、「洗濯表示」を商品のご使用前に必ずご確認ください。
ご注文について
ご注文方法
以下の手順で商品をご注文ください。
1）商品をカートに入れる
欲しい商品のサイズ・カラーを選択し「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
2）カート内の商品を確認
内容をご確認の上、「ご注文手続きへ」をクリックしてください。
3）ログイン
すでに会員登録を完了されている方はログインしてください。
新規会員登録をご希望の方は「新規会員登録」ボタンをクリックしてご登録をお願いいたします。
すでにログインがお済みの方は、4)に進みます。
4）注文内容の確認・手続き完了
エクスプレスチェックアウト「Shop Pay」のご利用を希望の方は、各ご希望のボタンをクリックしてください。それぞれのログインページに移行します。
お届け先・ご注文内容、配送方法をご確認の上、「お支払いへ進む」をクリックしてください。
5）お支払い方法・請求先住所の確認
クレジットカード払いからお選びください。
※請求先住所はカードまたは決済方法に一致する住所を選択してください。
ご注文のキャンセルについて
ご注文のキャンセルは、商品発送前でしたら承れる場合がございますので、＜contact@keylimetokyo.com＞までお問い合わせください。キャンセル完了後に、「注文のキャンセル」の通知メールが送信されます。
注文状況について
ご注文完了後、「Account」より「My Account」に入り「ご注文履歴」でご確認いただけます。
・注文完了
ご注文手続きが完了し、発送手続きに入る前の状態です。
・未発送
ご注文商品の発送手続きを行っている状態です。
・発送済
ご注文商品が発送された状態です。
ギフトラッピングサービスについて
商品によっては承れる場合がございますので事前に、＜contact@keylimetokyo.com＞までお問い合わせください。
ショッピングカートの有効期限
キャッシュクリアーやブラウズ履歴をクリアーにしない限りカート内商品は消失しません。
会員登録をしないご注文について
「keylimetokyo.com」をご利用いただくには、会員登録が必要です。
お支払いについて
クレジットカードでのお支払い
VISA、Mastercard、American Express、JCBがご利用いただけます。
【お支払い回数】
お支払い回数は、「1回」のみです。
・カード決済日は商品の発送日となり、引き落とし名義はKEYLIME TOKYOとなります。
・決済時にクレジットカード与信が通らなった場合ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
ご注文キャンセルの際にはメールにてご案内させていただきます。
与信が通らない要因としては下記が考えられます。
予めご確認の上ご注文いだだきますようお願いいたします。
・カードの有効期限切れ
・利用限度額超え
・カード不正利用
・支払い遅れや延滞による利用停止状態 等
※セキュリティ強化のため、クレジットカードでご注文いただいたお客様を対象に、ご本人様確認を行うことがございます。
その際、一時的に「配送を保留」とさせていただく場合があり、配送が保留となった場合、ご希望の日時に商品をお届け出来ないことがございます。
※お引き落としは、各クレジットカードの会員規約に準じます。詳しくはカード発行会社に直接お問い合わせください。
※会員登録（ご本人）名義のクレジットカードのみ、ご利用いただけます。
Shop Payについて
Shop Payに登録された住所情報とクレジットカード情報を使って、商品の支払いができます。
お支払い回数
お支払い回数は、「1回」のみです。
領収書について
領収書の発行は、商品購入完了後＜contact@keylimetokyo.com＞までお問い合わせください。
お届けについて
国内送料について
税込22,000円未満のご注文は1回のご注文につき送料が加算されます。送料の詳細はこちらをご確認ください。1回のご注文が22,000円以上は送料無料です。
商品の配送方法について
商品はすべて、ヤマト運輸にてお届けいたします。
※配送方法はご指定いただけません。
お届け日数について
ご注文後、３営業日以内に発送いたします。（土曜、日曜、祝日、年末年始を除く）
お急ぎでのお届けご希望の場合は、事前に＜contact@keylimetokyo.com＞までお問い合わせください。
・セキュリティ強化のため、クレジットカードでご注文いただいたお客様を対象に、ご本人様確認を行うことがございます。
その際、一時的に「配送を保留」とさせていただく場合があり、配送が保留となった場合、最短でのお届けが出来ないことがございます。
・沖縄県への配送は所要日数が3日以上となるため、お届けまでに通常よりお時間をいただいております。
お届け日時指定について
お届け日時指定は、商品発送前でしたら承れる場合がございますので、＜contact@keylimetokyo.com＞までお問い合わせください。
・お届け日時を指定いただいた場合でも、交通事情や天候などにより到着が遅延する場合があります。
【時間帯の指定】
午前中（8時～12時）／14時～16時／16時～18時／18時～20時／19時～21時
ヤマト運輸営業所へのお届けについて
商品発送完了のお知らせメールに記載されている『追跡番号』をお手元にご用意の上、ヤマト運輸へご確認ください。
支払い方法によってはお受けできない場合があります。
ヤマト運輸お問い合わせ窓口（サービスセンターの電話番号）
0120-01-9625（固定電話からのお問い合わせ）
0570-200-000（スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ）
受付時間：午前8時から午後9時まで
国外発送について International Shipping
・国外送料について
EMSの送料設定に基づき送料を決定します。
EMSの料金表はこちら。
・商品の配送方法について
商品はすべて、EMSにてお届けいたします。
※配送方法はご指定いただけません。
※EMSの配送可能国以外の国は配送できません。
EMSの配送可能国はこちら。
※到着にかかる日数は目安として、ご注文から1週間～2週間となります。
・関税について
決済時の合計価格に関税は含まれておりません。DDU(関税未払い)の条件下で商品を発送いたします。送り先の国により通関時に関税や輸入税が発生する場合があります。課税額は通関時に確定いたしますので、予めご了承ください。関税や輸入税が発生した場合は、商品の受け取りの際に支払いを求められます。詳細については、所轄の税関当局にお問い合わせください。
【EMS】
日本郵政株式会社お問い合わせ窓口
お問い合わせ電話番号：+81570-046-666
受付時間：平日 午前8時から午後9時まで
土日祝 午前9時から午後9時まで
ご注文のおまとめについて
ご注文のおまとめはできません。
宅配ボックス受取りについて
宅配ボックス受取りご希望の際は、商品発送前でしたら承れる場合がございますので、＜contact@keylimetokyo.com＞までお問い合わせください。
置き配の指定について
置き配の指定ご希望の際は、商品発送前でしたら承れる場合がございますので、＜contact@keylimetokyo.com＞までお問い合わせください。
お届け先・お届け日時の変更について
お届け先・お届け日時の変更は、商品発送前でしたら承れる場合がございますので、＜contact@keylimetokyo.com＞までお問い合わせください。
配送状況の確認
配送状況の確認は、「ご注文内容の確認」メールの「」の右側に表示されている追跡番号をクリックしてご確認ください。また、同じメールの「ご注文を見る」をクリックして、表示された画面の「トラック」をクリックしても確認いただけます。
配送に関するお問い合わせは、商品発送完了時にお送りする商品発送完了のお知らせメールに記載されている『追跡番号』をお手元にご用意の上、ヤマト運輸(0120-01-9625（固定電話からのお問い合わせ）0570-200-000（スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ）
受付時間：午前8時から午後9時まで)へご確認ください。
商品の受取可能期間
お客様がご不在の場合は、ヤマト運輸より不在通知が届きます。不在通知に沿って再配達のお手続きをお願いします。
返品・交換・返金について
返品について
お客様都合での返品はお受けしておりませんので予めご了承ください。
交換の条件について
・不良品またはご注文と異なる商品が届いた場合のみ交換対応しており、お客様都合での交換はお受けしておりませんので予めご了承ください。
・交換をご希望の場合
商品のお受け取りから「7日以内」に「contact@keylimetokyo.com」もしくは「電話（03-6303-1987 正午12時～午後7時、定休日月曜～水曜）」までお問い合わせください。
当店にてすぐに交換をさせていただきます。（送料当店負担）
商品はご注文いただいた商品と交換対応となり返品・返金は一切お受けしておりませんので予めご了承ください。
同じ商品が用意できない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
【注意事項】
・配送伝票の控えが残らない返送は、荷物の追跡ができず交換・返金できない場合があります。トラブル防止のため荷物追跡、対面受け取りができ、荷物補償がある方法でご発送ください。※配送伝票の控えは交換・返金完了まで必ず保管してください。
・郵便局サービスのレターパックライト・ゆうパケット・クリックポストは、対面受取が出来ない為ご利用しないでください。また、書留でのご返送もご遠慮ください。上記サービスを利用して商品が汚損・破損・紛失した場合弊社は一切の責任を負いかねます。
・配送中に商品に汚損・破損が生じた場合、交換・返品をお受けできないことがございます。そのため弊社ではお荷物の補償があり、追跡可能な方法でご返送いただくことを推奨いたしております。
【交換をお受けできない条件】
以下の場合は、交換をお受けできませんのでご注意ください。
・商品のお受け取りから「8日以上」経過している商品
・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・タグ、付属品を紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着、汚れ、キズが生じた商品
・パッケージ（袋・箱等）を紛失・破損させてしまった商品
・商品の箱（靴箱や小物入れ等）に直接配送伝票や梱包テープが貼られている場合
・他店舗で購入した商品
交換方法について
お手元に「交換商品」「納品書」「スマートフォン又はパソコン」をご準備ください。
下記STEPに沿って交換の手続きをお願いいたします。
STEP1 電話もしくはメールから事前交換連絡
不良品またはご注文と異なる商品が届いた場合、事前のご連絡が必要です。
お問い合わせ電話番号：03-6303-1987（正午12時～午後7時、定休日月曜～水曜）
お問い合わせメールアドレス：contact@keylimetokyo.com
STEP2 梱包と発送
■返品商品の送付
ダンボール箱等に交換商品と納品書を同梱いただき下記住所へ宅配便か、郵便局サービスのゆうパックで「着払い」でお送りください。
■梱包について
商品配送時の商品状態を維持できる状態で梱包しご返送ください。
※商品を丸めて梱包、袋を使用せず商品を裸の状態で梱包、商品や商品箱に直接送り状を貼る等の方法で梱包はご遠慮ください。
＜ご返送先＞
〒153-0053
東京都目黒区五本木2-52-11 ワタナベビル1F
keylime Tokyo宛
TEL：03-6303-1987
クレジットカードでのお支払いの場合
クレジットカード会社経由で返金手続きをいたします。ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合があります。詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
ポイントについて
・付与されたポイントについて
付与されたポイントは、返品完了時点で消滅します。
・お支払いに使用された場合
使用されたポイントは、返品完了時点で返却されます。
会員情報について
会員登録について
会員登録いただくと様々な会員サービスをご利用いただけます。会員登録には、年会費・登録料などの料金は一切かかりません。
【会員特典】
・お買上げ金額100円ごとに3ポイントが付与されます。「1ポイント=1円」として、実店舗とオンラインストアでご利用いただけます。
・おすすめ商品やイベント、セールなどの最新情報をメールでお届けします。
※新規会員登録できない場合、すでに会員登録されている場合があります。ご利用のメールアドレスでログインをお試しください。
【メールアドレス登録時の注意事項】
NTTドコモまたはauで取得したメールアドレスで、次の形式のメールアドレスをご使用されている場合、RFC違反のメールアドレスのため、当店よりご登録いただいた宛先に各種ご案内のメール送信ができませんのでご注意ください。
①@の直前または先頭にピリオドやハイフンなどの記号がある場合
XXX.@docomo.ne.jp
-XXX@ezweb.ne.jp
②ピリオドやハイフンなどの記号が連続している場合
XXX...XXX@ezweb.ne.jp
XXX--XXX@docomo.ne.jp
※上記のRFC違反のメールアドレスから当店には送信できますが、当店よりRFC違反のメールアドレスには送信できません。
※大変お手数ですが、他のメールアドレスをご登録いただくか、各携帯電話事業者様にご相談ください。
※RFC(Request For Comment)とは、インターネット技術の標準を定める団体「IETF」が正式に発行する国際的なインターネット技術のルール（仕様・要件）を定めたものです。
ログインができない場合/メールアドレスとパスワードをお忘れの場合
ログインは、ご登録メールアドレスとパスワードで行います。
【パスワードを忘れた場合】
パスワードを忘れた場合は、ログインページよりパスワードの再設定を行ってください。
【メールアドレスを忘れた場合】
メールアドレスを忘れた場合は、＜contact@keylimetokyo.com＞よりお問い合わせください。
※ログインできない原因の一つとして、会員登録が完了していない場合があります。会員登録が完了していない場合、ログインできませんので、会員登録を完了させてください。
複数会員登録されている場合
複数会員登録されている場合、ポイント等を1つの会員登録に移行することはできません。
会員情報の変更について
会員情報の変更は、My Account内ご登録情報よりお手続きください。
ご注文後にメールアドレスを変更されても、商品発送メールや交換・返金に関するご案内メールはご注文時のメールアドレスに送信されます。
お届け先住所の変更・追加
お届け先住所の変更・追加は、My Account内お届け先住所よりお手続きください。
ご注文履歴
ご注文履歴は、My Account内ご注文履歴よりご確認ください。
ポイントの確認
ポイントの確認は、My Account内ご登録者情報よりご確認ください。
退会について
退会を希望される場合は、注意事項をご確認のうえ、＜contact@keylimetokyo.com＞にご連絡ください。
・会員特典および保有しているポイントはすべて無効となります。
・退会後、登録内容の確認はできなくなります。
・すでにご注文いただいた商品は、退会後も発送させていただきます。
会員サービスについて
ポイントについて
お買上げ金額100円ごとに3ポイントが付与されます。「1ポイント=1円」として、実店舗とオンラインストアでご利用いただけます。
ポイントの確認は、My Account内ご登録者情報よりご確認ください。
※ポイントは発送完了時に付与されます。
※ポイントの有効期限はありません。
クーポンについて
お買い物の際にご利用いただける各種クーポンを発行する場合があります。
クーポン発行の際は、メール、ホームページ、または各SNSでお知らせいたします。
※ご注文の商品をキャンセルされた場合、クーポンは再発行されません。
クーポンのご利用方法
ショッピングカートからレジに進み、注文内容確認ページでクーポンコードを入力後「適用する」をクリックしてください。
複数クーポンをお持ちの場合でも、クーポンの併用はできません。
各クーポンについての利用条件や注意事項をご確認の上、利用したいクーポンを入力ください。
※クーポンとポイントの併用利用は可能です。
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Android用 Chrome
正常に動作しない場合、上記の環境・ブラウザでの操作をお試しください。
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